Warunki Korzystania

1. Postanowienia ogólne

Niniejsze Warunki Korzystania określają zasady świadczenia usług przez Levans Magn Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Wrocławskiej 21, 00-001 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000000000, NIP 0000000000, REGON 000000000 (dalej: "Levans Magn" lub "Usługodawca").

Korzystanie z usług oferowanych przez Levans Magn oznacza akceptację niniejszych Warunków Korzystania. Prosimy o uważne zapoznanie się z ich treścią przed skorzystaniem z naszych usług.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszych Warunków Korzystania, poniższe terminy mają następujące znaczenie:

• Usługodawca - Levans Magn Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie;
• Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług świadczonych przez Usługodawcę;
• Usługi - usługi sprzątania oraz inne usługi powiązane, świadczone przez Usługodawcę;
• Serwis - strona internetowa dostępna pod adresem www.levansmagn.com;
• Regulamin - niniejsze Warunki Korzystania.

3. Zakres świadczonych usług

Usługodawca świadczy usługi sprzątania domów, mieszkań oraz innych obiektów, zgodnie z ofertą przedstawioną w Serwisie lub indywidualnymi ustaleniami z Klientem. W szczególności usługi obejmują:

• Sprzątanie mieszkań;
• Sprzątanie domów;
• Mycie okien;
• Pranie tapicerki;
• Sprzątanie po remoncie;
• Regularne sprzątanie.

Szczegółowy zakres usług jest uzgadniany indywidualnie z Klientem przed rozpoczęciem świadczenia usług.

4. Zawarcie umowy

Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta w momencie:

• złożenia zamówienia przez Klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego w Serwisie i potwierdzenia jego przyjęcia przez Usługodawcę;
• telefonicznego złożenia zamówienia i jego potwierdzenia przez Usługodawcę;
• podpisania pisemnej umowy o świadczenie usług.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług w przypadku, gdy nie jest w stanie wykonać usługi zgodnie z oczekiwaniami Klienta lub gdy występują inne okoliczności uniemożliwiające realizację usługi.

5. Prawa i obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z najlepszymi praktykami w branży;
• zapewnienia wykwalifikowanego personelu do wykonania usług;
• zapewnienia niezbędnego sprzętu i środków czystości, chyba że z Klientem ustalono inaczej;
• przestrzegania ustalonych terminów świadczenia usług;
• poszanowania prywatności i mienia Klienta;
• naprawienia szkód powstałych z winy Usługodawcy podczas świadczenia usług.

Usługodawca ma prawo do:

• odmowy wykonania usług, które wykraczają poza zakres umowy;
• odmowy wykonania usług, które mogłyby narazić personel na niebezpieczeństwo;
• zmiany terminu wykonania usługi w razie wystąpienia nieprzewidzianych okoliczności, po wcześniejszym uzgodnieniu z Klientem.

6. Prawa i obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• udostępnienia obiektu w celu wykonania usług w ustalonym terminie;
• zapewnienia dostępu do mediów niezbędnych do wykonania usług (woda, prąd);
• przekazania wszelkich informacji niezbędnych do prawidłowego wykonania usług;
• poinformowania o szczególnych wymaganiach dotyczących sprzątania;
• terminowego uiszczenia opłaty za wykonane usługi;
• niezwłocznego zgłaszania ewentualnych uwag co do jakości wykonanych usług.

Klient ma prawo do:

• otrzymania usług zgodnych z zawartą umową;
• zgłaszania reklamacji w przypadku nienależytego wykonania usług;
• zmiany terminu wykonania usługi, po wcześniejszym uzgodnieniu z Usługodawcą.

7. Ceny i płatności

Ceny za usługi świadczone przez Usługodawcę są ustalane indywidualnie, w zależności od zakresu prac, wielkości obiektu oraz innych czynników wpływających na kompleksowość usługi.

Orientacyjne ceny usług są dostępne w Serwisie, jednakże ostateczna wycena jest dokonywana po konsultacji z Klientem.

Płatność za wykonane usługi może być dokonana:

• gotówką po wykonaniu usługi;
• przelewem bankowym na wskazane konto Usługodawcy;
• w inny sposób, indywidualnie ustalony z Klientem.

W przypadku usług cyklicznych, płatność jest dokonywana zgodnie z harmonogramem ustalonym w umowie.

8. Reklamacje

Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku nienależytego wykonania usług przez Usługodawcę.

Reklamacje należy zgłaszać:

• telefonicznie pod numerem: +48 123 456 789;
• mailowo na adres: [email protected];
• pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.

Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, opis przedmiotu reklamacji, datę wykonania usługi oraz oczekiwania Klienta co do sposobu rozpatrzenia reklamacji.

Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może:

• ponownie wykonać usługę na własny koszt;
• zaoferować obniżenie ceny za wykonaną usługę;
• zaproponować inne rozwiązanie satysfakcjonujące Klienta.

9. Odpowiedzialność

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi z winy Usługodawcy, w związku z nienależytym wykonaniem usług.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• szkody powstałe w wyniku działania siły wyższej;
• szkody powstałe w wyniku nieprzestrzegania przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu;
• szkody powstałe w wyniku nieprzekazania przez Klienta informacji niezbędnych do prawidłowego wykonania usługi;
• szkody wynikające z naturalnego zużycia czyszczonych powierzchni lub przedmiotów;
• niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta.

Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia za usługę, w związku z którą powstała szkoda.

10. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Klientów jest Levans Magn Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.

Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, RODO).

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Serwisie.

11. Zmiana Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym czasie.

O zmianach Regulaminu Usługodawca poinformuje Klientów poprzez zamieszczenie informacji w Serwisie lub w inny odpowiedni sposób.

Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Usługodawcę, nie krótszym niż 14 dni od daty ich ogłoszenia.

Usługi zamówione przed wejściem w życie zmian Regulaminu są realizowane na podstawie postanowień obowiązujących w dniu zawarcia umowy.

12. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.

Wszelkie spory wynikające z realizacji umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane w pierwszej kolejności polubownie, a w przypadku braku porozumienia, przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.09.2023 r.